Ratgeber | Telefonische Erreichbarkeit
Die unsichtbaren Kosten verpasster Anrufe
Was passiert, wenn in Ihrem Unternehmen niemand ans Telefon geht? Meistens nichts, was Sie sehen. Genau das ist das Problem.
Was passiert, wenn in Ihrem Unternehmen niemand ans Telefon geht?
Sie kennen diese Situationen aus dem Alltag:
Immer im Einsatz
Sie beraten gerade einen Kunden, fahren zum nächsten Termin oder haben einfach beide Hände voll zu tun.
Unbesetzter Empfang
Die Kollegin ist krank, im wohlverdienten Urlaub oder in der Mittagspause.
Die Realität
Das Telefon klingelt mitten im Stress. Niemand kann abheben.
Das bittere Ergebnis: Neukunden und Interessenten warten heute nicht mehr. Sie legen auf und rufen sofort beim nächsten Anbieter an. Oft merken Sie es nicht einmal. Wenn keine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen wird, verschwinden Umsatz, wichtige Informationen und die Kundenzufriedenheit vollkommen lautlos. Sie verlieren bares Geld an die Konkurrenz, während Sie eigentlich erstklassige Arbeit leisten.
Vier Zahlen, die den Preis beziffern
aller Anrufer*innen wechseln sofort zum nächsten Anbieter, wenn niemand abnimmt. Nicht morgen, nicht nach dem zweiten Versuch. Sondern sofort.
Fittkau & Maaß Consulting, Deutschland, 2023
der potenziellen Kund*innen rufen nach einem einzigen Fehlversuch nie wieder an. Dieser wertvolle Lead ist nicht einfach weg, er ist jetzt beim Wettbewerb.
YourBusinessNumber, UK, 2022
brauchen Sie nach einer einzigen telefonischen Unterbrechung, um wieder konzentriert in Ihre eigentliche Aufgabe hineinzufinden. Jeder Anruf kostet also wertvolle Zeit danach.
Mark, Gudith & Klocke, „The Cost of Interrupted Work“, UC Irvine, 2008
der Kund*innen verlassen selbst eine langjährig geschätzte Marke nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung, wie einem ignorierten Anruf oder einer unbeantworteten Frage.
PwC, „Future of Customer Experience“, 2018, international
Wie viele Anrufe gehen bei Ihnen verloren?
Das lässt sich herausfinden. In einem kurzen Gespräch schauen wir, wann bei Ihnen niemand abnehmen kann und was ein digitales Teammitglied davon übernehmen könnte. Kostenlos, unverbindlich, ohne Verkaufsdruck.
Roxane Freytag
Inhaberin von direkt erreichbar | Beraterin für KI-Kundenkommunikation in Leipzig, Sachsen und Umgebung.