Sie behandeln. Das Telefon klingelt. Ab jetzt kümmert sich jemand darum.

In einer Praxis gibt es keine telefonfreie Zeit. Entweder Sie behandeln oder Sie dokumentieren. Beides verträgt keine Unterbrechung.

Sie sind mitten in der Behandlung. Die Hände arbeiten am Patienten. Das Telefon klingelt am Empfang. Niemand ist da, weil Sie allein in der Praxis arbeiten oder die Empfangskraft gerade selbst mit einem Patienten am Tresen beschäftigt ist.

Eine Patientin mit akuten Beschwerden sucht dringend einen Termin. Ihre Praxis ist auf Google gelistet. Die Person ruft an, niemand geht ran, sie drückt weg und wählt die nächste Nummer in der Liste. Sie haben gerade einen Termin und vielleicht einen Stammpatientin verloren, ohne es zu wissen.

Zwischen zwei Behandlungen: 15 Minuten Pause. Drei verpasste Anrufe. Sie rufen zurück, eine Person geht nicht mehr ran, die andere hat inzwischen woanders gebucht.

Dazu kommen die No-Shows: 15 bis 20 % der Termine werden nicht wahrgenommen, weil Patient*innen vergessen abzusagen. Leere Slots, die Umsatz kosten.

Leere Slots im Terminkalender, die nicht hätten leer sein müssen. Patient*innen, die zur Konkurrenz abwandern, nicht weil Ihre Behandlung schlechter ist, sondern weil niemand ans Telefon gegangen ist. Und der Fachkräftemangel betrifft die gesamte Heilmittelbranche: Allein in der Physiotherapie haben 60 % der Praxen offene Stellen (ZVK, 2024). Ergotherapie und Logopädie sind ebenfalls als Engpassberufe eingestuft (BA, 2024). Wenn Ihre Fachkräfte den halben Tag am Telefon hängen statt zu behandeln, riskieren Sie die Menschen, die Sie am dringendsten brauchen.

Ihr digitales Teammitglied kennt den Unterschied zwischen einer Erstbehandlung und einem Folgetermin. Es weiß, was eine Heilmittelverordnung ist und entlastet Sie genau dort, wo der Praxisalltag am meisten hakt: am Telefon, während Sie behandeln.

Fünf kurze Fragen zu Ihrer Praxis. Ihre Kosteneinschätzung schicke ich Ihnen anschließend per E-Mail zu.

Der Start ist unkompliziert. In zwei bis drei Wochen ist Ihr digitales Teammitglied einsatzbereit. Sie brauchen keine IT-Kenntnisse.

In einem kurzen Gespräch erfahre ich, wie Ihre Praxis arbeitet. Sie nennen mir Ihre Behandlungsangebote, Ihre Terminstruktur, die häufigsten Patientenfragen und Ihre Regeln für dringende Fälle. Danach konfiguriere und trainiere ich den Assistenten für Sie. Bevor echte Patientenanrufe entgegengenommen werden, testen Sie alles in Ruhe aus.