KI-Telefonassistenz für Hörakustik | Für inhabergeführte Fachgeschäfte und Filialstandorte
Jeder Termin braucht volle Aufmerksamkeit. Das Telefon auch.
Ihr digitales Teammitglied nimmt Anrufe entgegen, vereinbart Hörtest-Termine, erfasst Reparaturmeldungen und beantwortet Fragen zu Ihrem Leistungsangebot. Rund um die Uhr. Auch wenn alle Plätze in der Anpassung besetzt sind, das Geschäft gerade geschlossen hat oder Ihr Team in der Mittagspause ist.
Nein danke, bei mir geht immer jemand ans Telefon.
Datenverarbeitung in der EU.DSGVO-konform.Auf den EU AI Act ausgerichtet.
Illustration: KI-generiert
Warum Hörakustik-Fachgeschäfte Kund*innen verlieren, ohne es zu merken
Hörgeräteanpassung ist Präzisionsarbeit. 45 bis 60 Minuten volle Konzentration auf eine Person. In dieser Zeit klingelt das Telefon, und entweder unterbricht jemand die laufende Beratung, oder der Anruf geht ins Leere. Beides kostet.
Ihre Kundin in der Anpasskabine wartet, während Ihre Kollegin am Telefon einen Hörtest-Termin vergibt. Oder der Anruf geht gar nicht durch, weil alle Plätze besetzt sind und niemand rangehen kann. Die Person am Telefon hat ein konkretes Anliegen: einen Termin, eine Frage zur Nachsorge, eine Reparatur. Wenn niemand abnimmt, ruft sie den Filialisten um die Ecke an. Kind, GEERS und Amplifon haben zusammen über 2.000 Standorte in Deutschland, und dort geht immer jemand ran.
Die Konsequenz ist lautlos und teuer: 89 % aller Hörgeräteversorgungen laufen über das Fachgeschäft, nicht über das Internet. Der Erstkontakt ist fast immer ein Anruf. Wenn dieser Anruf ins Leere geht, verlieren Sie nicht einen Hörtest, sondern eine Neuversorgung über 1.600 €, die Nachsorge und die Folgeversorgung in sechs Jahren.
dauert ein Anpassungstermin. In dieser Zeit sind alle Plätze besetzt und das Telefon bleibt unbeantwortet.
Branchenübliche Anbieterangaben
der Hörgeräteversorgungen laufen über das Fachgeschäft, nicht online. Der erste Kontakt ist fast immer ein Anruf.
EuroTrak, 2022
bringt eine einzige Neuversorgung beidohrig auf Kassenbasis. Mit Aufzahlung und Folgeversorgung oft ein Vielfaches.
GKV-Spitzenverband, 2022
der Anrufenden wechseln sofort zum nächsten Anbieter, wenn niemand abnimmt. Zum Filialisten um die Ecke.
Fittkau & Maaß, 2023
Was übernimmt ein KI-Telefonassistent für Hörakustik-Fachgeschäfte?
Ihr digitales Teammitglied arbeitet Ihrem Team zu. Es weiß, dass ein defektes Hörgerät nicht bis nächste Woche warten kann, und filtert Routinefragen heraus. So bleibt Ihrem Fachpersonal mehr Zeit für das, was nur Menschen können: zuhören, beraten, anpassen.
Hörtest-Termine vereinbaren
Jemand ruft an und möchte einen Hörtest. Das digitale Teammitglied prüft Ihre hinterlegten Verfügbarkeiten, bucht den Termin direkt in Ihren Kalender und schickt eine Bestätigungs-SMS. Kein Zettel, kein Rückruf.
Reparatur- und Servicemeldungen aufnehmen
Defektes Hörgerät, Probleme mit der Otoplastik, Batterie leer. Der Assistent erfasst das Anliegen strukturiert und sendet Ihrem Team eine E-Mail mit allen relevanten Informationen. Kundenname, Gerätetyp, Dringlichkeit.
Fragen zum Leistungsangebot beantworten
"Bieten Sie kostenlose Hörtests an?", "Welche Hörgeräte haben Sie?", "Arbeiten Sie mit meiner Krankenkasse zusammen?", "Wie lange dauert eine Anpassung?" Routinefragen, die Ihr Team täglich mehrfach beantwortet. Das digitale Teammitglied erledigt das sofort und freundlich.
Nachsorge-Termine koordinieren
Feinanpassung, Zufriedenheits-Check, Kontrolltermine. Anrufende buchen direkt, ohne dass Ihr Team aus der laufenden Beratung gerissen wird.
Außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar bleiben
Viele Angehörige recherchieren abends für ihre Eltern. Der Assistent nimmt den Anruf an, erfasst das Anliegen und vereinbart einen Rückruftermin für den nächsten Tag.
Mehrsprachig am Telefon
Ihr digitales Teammitglied kann Anrufende in mehreren Sprachen betreuen. Für Fachgeschäfte mit internationaler Kundschaft.
Möchten Sie wissen, was das für Ihr Fachgeschäft kosten würde?
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Fünf kurze Fragen zu Ihrem Fachgeschäft. Ihre Kosteneinschätzung schicke ich Ihnen anschließend per E-Mail zu.
Kosteneinschätzung für Ihr Fachgeschäft
Dauert etwa eine Minute. Keine Verpflichtung. Sie erhalten die Einschätzung per E-Mail.
Bitte prüfen Sie Ihre Angaben
Ihre Angaben im Überblick. Tragen Sie unten noch Ihre Kontaktdaten ein, dann schicke ich Ihnen die Kosteneinschätzung innerhalb eines Werktags zu.
Möchten Sie lieber erst persönlich sprechen? Kennenlerngespräch vereinbaren (15 Minuten, kostenlos, unverbindlich).
Termin buchenSo richte ich Ihr neues Teammitglied ein
Der Start ist unkompliziert. In zwei bis drei Wochen ist Ihr digitales Teammitglied einsatzbereit. Sie brauchen keine IT-Kenntnisse.
In einem kurzen Gespräch erfahre ich, wie Ihr Geschäft arbeitet. Sie nennen mir Ihr Leistungsangebot, Ihre Öffnungszeiten, Ihre Terminstruktur und Ihre Regeln für dringende Fälle. Danach konfiguriere und trainiere ich den Assistenten für Sie. Bevor echte Anrufe entgegengenommen werden, testen Sie und Ihr Team alles in Ruhe aus.
Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten für Hörakustik-Fachgeschäfte
Wir sind zu zweit oder zu dritt im Geschäft. Lohnt sich das trotzdem?
Gerade dann. Wenn alle in Terminen sitzen, geht niemand ans Telefon. Der Assistent fängt genau diese Anrufe ab, statt dass jemand die laufende Beratung unterbricht. Und wenn doch jemand frei ist, klingelt das Telefon ganz normal bei Ihnen.
Ich führe mein Geschäft allein. Geht das?
Erst recht. Sobald Sie in der Kabine sind, ist das digitale Teammitglied Ihr Empfang. Es nimmt Anrufe an, bucht Termine und erfasst Reparaturmeldungen, während Sie sich auf Ihre Kundschaft konzentrieren.
Versteht der Assistent Hörakustik-Fachbegriffe?
Ja. Ich konfiguriere das System mit Ihrem Leistungsangebot und Ihrem Vokabular: Hörtest, Otoplastik, Feinanpassung, Nachsorge, Festbetrag, Zuzahlung. Es klingt wie jemand, der in Ihrem Geschäft arbeitet.
Kann der Assistent erkennen, ob es dringend ist?
Ja. Defektes Hörgerät vor dem Urlaub, plötzlicher Hörverlust, kaputte Otoplastik. Ich konfiguriere die Eskalationslogik gemeinsam mit Ihnen. Dringende Fälle werden sofort weitergeleitet oder per priorisierter E-Mail gemeldet.
Ist der KI-Telefonassistent günstiger als eine zusätzliche Empfangskraft?
In der Regel ja. Eine Teilzeitkraft für den Empfang kostet oft das Mehrfache und ist trotzdem nicht rund um die Uhr verfügbar. Der Assistent arbeitet 24/7, kennt Ihr Angebot und leitet nach Ihren Regeln weiter. Und: Hörakustiker*in ist seit 2017 ein Engpassberuf (Bundesagentur für Arbeit). Eine zusätzliche Person zu finden, ist schwierig genug.
Was kostet das für mein Fachgeschäft?
Ab 199 € monatlich, abhängig von Ihrem Anrufvolumen. Im Kennenlerngespräch klären Sie mit mir Ihren Bedarf und erhalten ein individuelles Angebot.
Wie viele Anrufe kann der Assistent selbstständig bearbeiten?
Das hängt von Ihren Abläufen ab. Erfahrungsgemäß lassen sich 70 bis 90 % der Routineanrufe automatisiert beantworten. Komplexe oder individuelle Anliegen werden an Ihr Team weitergeleitet.
Noch Fragen?
Kennenlerngespräch vereinbarenNein danke, bei mir geht immer jemand ans Telefon.
Die großen Ketten haben Empfang. Sie jetzt auch.
Kind, GEERS und Amplifon haben an jedem Standort jemanden, der ans Telefon geht. Das ist ihr Vorteil. Aber Sie haben etwas, das keine Kette bieten kann: persönliche Beratung, individuelle Anpassung, echte Beziehung zu Ihrer Kundschaft.
Ich sorge dafür, dass Sie den Vorteil der Ketten auch haben, ohne den Vorteil Ihres Fachgeschäfts aufzugeben.
Nein danke, bei mir geht immer jemand ans Telefon.
Roxane Freytag
Inhaberin von direkt erreichbar | Beraterin für KI-Kundenkommunikation in Leipzig, Sachsen und Umgebung.